Miruna-Elena Simion
Profesionist în Relații Clienți, Vânzări și Administrare în HoReCa și Turism
Strada Caprioarei 15, 505300, Predeal, RO.About
Profesionist dinamic și orientat spre rezultate, cu peste 5 ani de experiență în HoReCa, vânzări și servicii clienți, completată de studii universitare și un Masterat în Administrarea Afacerilor în Turism. Expertiză solidă în gestionarea operațiunilor de recepție, implementarea strategiilor de vânzări și asigurarea unei satisfacții excepționale a clienților, demonstrând abilități de multitasking și rezistență la stres în medii dinamice. Caută să valorifice competențele dobândite pentru a contribui la succesul operațional și strategic în industria turismului și ospitalității.
Work
SC Carmen-Ana SRL
|Receptioner/ Director de vanzari
Predeal, Brașov, Romania
→
Summary
Conduce operațiunile de recepție și strategiile de vânzări pentru o unitate HoReCa, concentrându-se pe maximizarea veniturilor și satisfacției clienților.
Highlights
Implementat strategii proactive de vânzare, contribuind la creșterea veniturilor din rezervări directe și servicii suplimentare.
Gestionat eficient procesele de check-in/check-out pentru un număr mare de oaspeți lunar, asigurând o experiență impecabilă și feedback pozitiv.
Optimizat utilizarea platformei Booking.com și a sistemelor operaționale pentru a îmbunătăți vizibilitatea online și eficiența rezervărilor.
Dezvoltat și menținut relații excelente cu clienții, gestionând solicitările și rezolvând problemele cu o rată de satisfacție ridicată.
Demonstrat rezistență la stres prelungit și abilități multitasking în gestionarea simultană a responsabilităților de recepție și vânzări.
Alfa Hotels
|Receptioner
Predeal, Brașov, Romania
→
Summary
A gestionat operațiunile zilnice de recepție într-un hotel, asigurând o experiență superioară pentru oaspeți și o gestionare eficientă a rezervărilor.
Highlights
Administrat eficient procesele de rezervare și cazare utilizând sistemele Opera și Medallion PMS, menținând o acuratețe înaltă a datelor.
Asigurat un nivel înalt de satisfacție a clienților prin comunicare proactivă și rezolvare rapidă a solicitărilor, contribuind la ratinguri pozitive.
Gestionat operațiunile de casă de marcat și încasări zilnice, cu precizie în reconcilierea fondurilor.
Utilizat platforma Booking.com pentru a gestiona rezervările online și a optimiza disponibilitatea camerelor, sprijinind obiectivele de ocupare.
StanleyBet
|OperatorCalculator
Busteni, Prahova, Romania
→
Summary
A operat sisteme de pariuri și a gestionat tranzacții de vânzări, asigurând servicii rapide și precise pentru clienți.
Highlights
Procesat zilnic un volum semnificativ de tranzacții de vânzări și pariuri, menținând o viteză de servire rapidă și o acuratețe ridicată.
Consiliat clienții cu privire la produse și servicii, contribuind la creșterea vânzărilor de produse specifice.
Gestionat eficient numerarul și plățile, respectând procedurile interne și asigurând integritatea financiară.
Stanleybet
|Operator calculator
București, București, Romania
→
Summary
A gestionat operațiunile de calcul și vânzări într-un mediu de pariuri sportive, asigurând conformitatea și satisfacția clienților.
Highlights
Executat cu precizie operațiuni de calcul și înregistrare pentru un volum mare de tranzacții zilnice.
Oferit suport activ clienților, explicând reguli și oferte, contribuind la o experiență pozitivă și loialitate.
Asigurat respectarea strictă a reglementărilor interne și legale în toate operațiunile de vânzare și procesare.
Melon
|Agent Call Center
București, București, Romania
→
Summary
A oferit suport clienților prin telefon într-un mediu de call center, rezolvând solicitări și menținând standarde înalte de serviciu.
Highlights
Gestionat un volum mediu de apeluri pe zi, menținând un timp mediu de rezolvare eficient.
Rezolvat eficient probleme și solicitări ale clienților, contribuind la un scor de satisfacție ridicat.
Înregistrat și actualizat cu precizie informațiile clienților în sistemele interne, asigurând integritatea datelor.
Notino
|Consultant vânzări
București, București, Romania
→
Summary
A oferit consultanță specializată în vânzări de produse cosmetice și parfumuri, contribuind la atingerea obiectivelor de vânzări.
Highlights
Învățat rapid și aplicat cunoștințe aprofundate despre produse pentru a ghida clienții în deciziile de cumpărare.
Contribuie la atingerea obiectivelor de vânzări lunare prin abordări proactive și consultanță personalizată.
Asigurat o experiență de cumpărături pozitivă, consolidând relațiile cu clienții și fidelitatea mărcii.
Carrefour
|Casier
Predeal, Brașov, Romania
→
Summary
A gestionat operațiunile de casă și servicii clienți într-un mediu de retail aglomerat, asigurând eficiență și acuratețe.
Highlights
Procesat cu succes un număr mare de tranzacții de vânzări pe zi, menținând o precizie de 100% în gestionarea numerarului.
Oferit servicii rapide și amabile clienților, contribuind la reducerea timpilor de așteptare și la o experiență de cumpărături plăcută.
Gestionat retururi și schimburi conform politicilor magazinului, asigurând satisfacția clienților.
Education
Facultatea de Științe Economice și Administrarea Afacerilor
→
Masterat
Administrarea Afacerilor în Turism
Courses
Marketing turistic și digital
Managementul destinațiilor turistice
Dezvoltare durabilă în turism
Managementul inovației în HoReCa
Strategii de vânzări în turism
Academia de Studii Economice
→
Licență
Administrație publica
Courses
Drept administrativ și instituții publice
Economie publică și finanțe
Managementul proiectelor publice
Politici publice și guvernanță
Sociologie organizațională
Colegiul Nicolae Titulescu
→
Liceu
Filologie
Courses
Limba și literatura română
Limba engleză avansată
Limba franceză
Istorie universală și națională
Filosofie
Liceul Teoretic Mihail Saulescu
→
Școală generală
Curriculum general
Courses
Curriculum general (Matematică, Română, Istorie, Geografie, Biologie, Fizică, Chimie)
Languages
Engleză
Franceză
Skills
Management Operațional HoReCa
Booking.com, Opera PMS, Medallion PMS, Windows, Casa marcat.
Vânzări și Relații Clienți
Abilități de vânzări, Vânzări produse și servicii, Customer service, Relații cu publicul, Gestionarea obiecțiilor, Operator.
Competențe Digitale
Adobe Photoshop, Microsoft Office.
Abilități Interpersonale
Rezistență la stres, Multitasking, Comunicare eficientă, Spirit de echipă.
Interests
Hobby-uri
Voluntariat, Citit, Dans.